Esri Nederland Support wil haar klanten zo goed mogelijk helpen. Om vragen en problemen zo efficiënt mogelijk te beantwoorden en op te lossen, vragen wij u eerst het volgende te controleren:
- Is het probleem gerelateerd aan Esri-software?
- Betreft het een probleem met de database, hardware of het netwerk, neem dan contact op met de betreffende leverancier.
- Is het probleem reproduceerbaar?
- Doet het probleem zich voor op één of meerdere systemen?
- Doet het probleem zich voor op één of meerdere datasets?
- Zijn er wijzigingen in de omgeving geweest die het probleem kunnen veroorzaken? Bijvoorbeeld een wijziging in de database versie, het OS, client/server componenten, server configuratie of beveiligingsinstellingen.
Bekijk voor overige documentatie, de Online Help en de Support-site van Esri Inc.
Het aanmelden van een nieuwe vraag kan in het klantenportaal van Esri Nederland. Heeft u nog geen wachtwoord voor het klantenportaal, dan kunt u deze hier aanvragen.
Support op mijn.esri.nl
Klanten van Esri hebben recht op support wanneer zij een onderhoudscontract hebben.
De producten van Esri kennen een bepaalde levenscyclus. Gedurende deze cyclus neemt de ondersteuning door Esri af van volledige support (inclusief bug fixing) tot zeer beperkte support (inzage in kennisbank). U kunt een supportvraag aanmelden voor producten waarop Esri volledig support verleend.
Via de Support-site van Esri Inc. kunt u de levenscyclus van alle Esri-producten opvragen. Het doel hiervan is u inzicht te geven in de mate waarin wij een bepaalde versie van een product ondersteunen. Door vroegtijdig over de levenscyclus te communiceren, kunt u tijdig de impact van wijzigingen hierin op uw organisatie bepalen.
