Woningcorporatie De Alliantie verbetert leefomgeving en woningen dankzij inzichten organisatiebreed dashboard met ArcGIS-component

Bij woningcorporatie De Alliantie zetten zo’n 750 medewerkers zich elke dag in voor de missie ‘Iedereen een passend thuis’. Met een woningbezit van ruim 60.000 woningen in zestien gemeenten in de Metropoolregio Amsterdam, is dat geen kleine opgave. Om besluitvorming te ondersteunen, ontwikkelde De Alliantie een organisatiebreed dashboard met daarin geografische elementen. “Dit centrale dashboard geeft op verschillende niveaus inzicht,” vertelt Jorgen Stigter, Manager Data Competentie Centrum van De Alliantie. “Met die inzichten kunnen we gebiedsgericht werken én beter aansluiten op de behoeften van individuele bewoners.”

“Als woningcorporatie staan we midden in de maatschappij en willen we zorgen voor een passend thuis voor iedereen. Tegelijkertijd hebben we te maken met grote maatschappelijke uitdagingen. Woningnood, krapte op de arbeidsmarkt, inflatie, de stikstofproblematiek, vergrijzing en de energietransitie spelen in elke beslissing een rol,” legt Jorgen uit. “Om besluitvorming te verbeteren maakten we al steeds meer gebruik van data, maar die was verspreid binnen de organisatie. Dat leidde tot blinde vlekken die het totaalplaatje vertroebelden. Om echt overzicht te krijgen, kregen wij de opdracht een dashboard te ontwikkelen waarin alles samenkomt. We vormden een werkgroep met collega’s uit alle lagen van de organisatie en vroegen hen welke informatie zij nodig hebben om hun werk goed te doen. Die behoefte werd ons uitgangspunt.”

Bezit, buurten en bewoners

Ricky de Haas, Business Intelligence Specialist binnen De Alliantie, ging met die opdracht aan de slag. “De basis van het dashboard zijn verschillende datasets die we middels kaartmateriaal visueel maken. Hierbij gebruiken we interne en -externe data, zoals vanuit Esri. De kaarten van het Kadaster, de Omgevingswet, alles zit erin. De kaarten en onderliggende data zorgen voor verbinding tussen het woningbezit, buurten en bewoners.”

Van signaleren tot gerichte sturing 

Het dashboard heeft drie invalshoeken legt Ricky uit. “Ten eerste: gebiedsvergelijking. Ofwel: hoe presteren onze buurten en woningen ten opzichte van elkaar? Meer dan 120 indicatoren kunnen worden ingetekend op de kaart en medewerkers kunnen onder andere zichzelf selecteren, waardoor enkel gebieden waar zij verantwoordelijk voor zijn worden getoond. Eén van deze indicatoren is het stoplichtmodel, waarmee we signaleren waar aandachtpunten zitten in het gebied. Groen is goed, geel is prima maar moeten we in de gaten houden, en rood heeft aandacht nodig. De volgende stap is gebiedssturing. Want waarom is iets rood? Op basis van normering, aantallen en andere informatie krijgen we inzicht, waarbij je uiteindelijk kan doorklikken naar één specifieke woning.” 

Persoonlijk dashboard 

“De laatste invalshoek van het dashboard is adressturing, ofwel wat is er aan de hand op één adres. In één oogopslag is duidelijk om welk type woning het gaat, of er onderhoud gepland is en of er een risico is op hittestress. Ook meldingen van bijvoorbeeld agressie staan in het systeem, waardoor onze collega’s goed voorbereid op pad gaan en heel gericht zaken kunnen oplossen voor onze bewoners.” 

Jorgen Stigter, Manager Data Competentie Centrum van De Alliantie

Doelgericht door ontwikkelen voor de beste resultaten

Nu het dashboard in gebruik is, kijken Jorgen en Ricky continu naar optimalisatie ervan. “Er zijn al algoritmes en AI-toepassingen in ontwikkeling, maar het is wel zoeken naar een goede balans om informatie-overload te voorkomen. De werkgroep beoordeelt voor elke nieuwe aanvraag vanuit de organisatie of die relevant genoeg is om toe te voegen. Ons uitgangspunt voor de doorontwikkeling is om het dashboard meer in lijn te brengen met de strategische speerpunten van de organisatie. Om altijd de juiste dingen te doen voor onze bewoners,” legt Ricky uit. Vrijwel direct nadat het dashboard in gebruik werd genomen, bewees het z’n waarde voor de organisatie. Jorgen: “Uit het stoplichtmodel bleek dat we soms meer besteden in ‘groene’ complexen, dan ‘rode’. Dat is een interessant inzicht waardoor we bijsturen en zorgen dat we ons geld besteden waar het harder nodig is.” 

Vliegende start

Om te zorgen dat collega’s weten hoe zij het dashboard kunnen gebruiken, gaf Ricky vooraf verschillende workshops. “We willen het bewustzijn van onze collega’s vergroten over hoeveel data er is, wat zij ermee kunnen en wat het voor onze huurders kan opleveren. Want hoe goed het dashboard ook in elkaar zit, het heeft pas nut als het goed gebruikt wordt.” Daar heeft Jorgen alle vertrouwen in. “Hoewel het dashboard pas sinds juni 2025 operationeel is, maken er al zo’n 250 collega’s gebruik van. In de afgelopen maanden is het al 1.800 keer bekeken. Ik zie dan ook een mooie toekomst voor het dashboard. En daarmee voor de resultaten voor onze bewoners.”