Van der Heide versnelt met datagedreven inspecties: consistent en schaalbaar

Blikseminslagen kunnen grote schade aanrichten aan gebouwen, apparatuur en mensen. Ze zijn levensgevaarlijk. Niet verwonderlijk; een bliksemontlading bevat een enorme stroomsterkte met uitschieters tot wel 200.000 en zelfs 300.000 ampère en gaat gepaard met een spanning van zo'n 100 miljoen volt. Om objecten en gebouwen beter te kunnen beveiligen tegen inslagen, heeft Van der Heide Bliksembeveiliging, onderdeel van de Antea Group Nederland, haar inspecties voor een groot deel gedigitaliseerd met de INOF Inspectieapp. Deze is gebouwd met ArcGIS. Inspecteurs werken hiermee datagedreven en realtime. Dit zorgt voor direct inzicht in de veiligheidssituatie van objecten en efficiëntere inspectieprocessen.

Van der Heide is een familiebedrijf dat is opgericht in 1918. Het telt totaal 235 medewerkers en heeft verschillende business units in Nederland. Op het gebied van bliksembeveiliging is het bedrijf marktleider. Volgens Jaap de Vries, business unitmanager bij Van der Heide Bliksembeveiliging Inspecties, betekent werken met de app een flinke omslag voor het bedrijf. "We hebben hier aardig wat 50-plussers rondlopen. Een groot deel daarvan is niet anders gewend dan met data op papier te werken. In tegenstelling tot de jongere medewerkers die amper weten wat papier is. Inspecties van objecten vonden ook altijd plaats op basis van papieren formulieren. Om al die gegevens te verwerken, waren we vaak weken tot maanden zoet. En dat terwijl de klant vandaag de dag een steeds snellere respons verwacht na inspectie. Dat het anders kon en moest, dat werd wel duidelijk."

Jaap vervolgt: "We zijn zo'n acht jaar geleden al eens gestart aan digitalisering via een eigen app, maar we wilden er veel te veel mee, terwijl de basis van de app zwaar was verouderd. Ook hadden we problemen met de programmeertaal. Het leek ons dan ook verstandig om weer vanaf nul te beginnen en zijn op zoek gegaan naar een partner die ons daarbij kon helpen. Na een uitgebreide leveranciersselectie kwamen we uit bij onze 'eigen' Antea Group. Dit op basis van onze werkzaamheden, geboden mogelijkheden, ondersteuning en het geboden systeem. Voor alle duidelijkheid: er was geen sprake van gedwongen winkelnering. De aanpak van Antea Group paste gewoon het beste in ons behoefte-plaatje."

Belangrijk aspect in het ontwikkelingstraject was volgens Edwin Stoffelsma, projectmanager bij Antea Group, om door te vragen op de voorgeschiedenis. "Welk probleem ervoer Van der Heide precies?  Hoe verliepen eerdere pogingen tot digitalisering en welke technische en organisatorische kaders lagen er al? Duidelijk werd dat er binnen het bedrijf wel degelijk softwarekennis aanwezig was, maar er bestond geen beheerorganisatie die zelfstandig een toekomstgerichte applicatie technisch en functioneel kon beheren. Al die inzichten hebben sterk richting gegeven aan onze gezamenlijke aanpak. In plaats van opnieuw maatwerk te ontwikkelen, hebben we gekozen voor het combineren van bewezen Esri-componenten met een sterke focus op het proces en de inspecteurs. We zijn gestart met het scherp krijgen van het bestaande inspectieproces en hebben dit vertaald naar een oplossing die aansluit op de dagelijkse praktijk van inspecteurs, zonder het proces onnodig te forceren."

Een essentieel aandachtspunt was het vinden van aansluiting bij de organisatiecultuur en de gebruikersgroep. "Het is een traditioneel bedrijf met inspecteurs in alle leeftijdsgroepen, waaronder dus ook een meer ervaren en minder digitaal ingestelde groep. Daarom zijn we niet alleen met het management in gesprek gegaan, maar hebben we vanaf het begin ook een vertegenwoordiger van de gebruikersgroep betrokken." 
Marcel van der Ploeg, senior accountmanager bij Van der Heide, die later de rol van productowner kreeg, kon heel precies beschrijven hoe inspecteurs werken, wat zij waarderen in hun werk en waar hun grootste uitdagingen liggen. Het draaide om het vertrouwen te winnen van inspecteurs en te laten zien dat deze manier van werken hun werk echt makkelijker en prettiger zou maken, zonder dat ze daarbij hun zelfstandigheid verliezen. Inspecteurs bepalen nog steeds helemaal zelf hoe zij hun werkweek indelen. De INOF-app ondersteunt hen nu daarbij, maar schrijft geen vaste routes of planningen voor.

Alles bij elkaar is de INOF Inspectieapp in amper acht maanden tijd ontwikkeld. "We zijn er blij mee", zegt Jaap. "Ongeveer 70% van al onze inspecties worden inmiddels ondersteund door de app. Datagedreven inspecteren levert ons consistentie, efficiëntie, snelheid en kwaliteit op. Onze inspecteurs hoeven veel minder gegevens handmatig vast te leggen, omdat stamgegevens, eerdere inspectieresultaten en meetapparatuur automatisch worden ingevuld. Dit verkleint de kans op fouten en zorgt voor minder administratieve rompslomp. Bovendien bouwen we met ArcGIS een goed gevulde en betrouwbare databron op en kunnen we een volgende stap zetten als het gaat om ons datagedreven businessmodel. We willen continu stappen blijven maken en de app verder doorontwikkelen. Zoals het toevoegen van meer specifieke en complexere inspecties, opmerkingen en adviezen van onze inspecteurs, maar ook een calculatiemodule om direct - op het dak - een calculatie voor de klant te maken voor het herstellen van een gebrek. Ook willen we AI gaan toepassen voor het redigeren, aanvullen en controleren van conclusies en het valideren van meetwaarden op logica. En zijn we bezig met drones om inspecties uit te voeren, waarmee we de verkregen informatie verrijken met sensordata en live gegevens over bijvoorbeeld onweersactiviteit. Het is geen rocket science; we hanteren bij dit alles ons principe: 'keep it stupid simple'. Ofwel: waarom moeilijk doen als het makkelijk kan. Mooi is dat we met ons werk en met datagedreven inspecties een steentje kunnen bijdragen aan een veiligere wereld; ook voor generaties na ons."