Soms lukt het niet meer om in te loggen in ArcGIS Online, bijvoorbeeld omdat er geen geheime vraag is ingesteld. In dat geval kan een collega die Administrator (Beheerder) rechten heeft in ArcGIS Online het wachtwoord resetten. Hierbij de instructie voor de administrator om het wachtwoord te wijzigen:

1. Ga naar www.arcgis.com (ArcGIS Online) en log in.
2. Ga naar Organisatie > Ledenen zoek de persoon waar het om gaat op in de lijst.
3. Klik op de drie puntjes achteraan om meer opties te krijgen en klik op Wachtwoord opnieuw instellen.
4. Er wordt gevraagd of je zeker weet dat je het wachtwoord wilt resetten, klik op OK.
5. De gebruiker krijgt nu een e-mail met het nieuwe wachtwoord.

Voor de gebruiker:

1. Log in met het wachtwoord dat je in de e-mail ontvangen hebt.
2. Vervolgens krijg je de mogelijkheid om je wachtwoord aan te passen.
3. Ga nadat je bent ingelogd naar Mijn Instellingen (rechtbovenin op je naam klikken) > Beveiliging en vul alsnog de beveiligingsvraag in.