Hoe kan ik een supportvraag insturen via My Esri?

Via de tab Request Case is het mogelijk om een supportvraag aan te maken. Het is mogelijk dat hier de volgende melding verschijnt:

In dat geval is het account waarmee is ingelogd in My Esri nog niet aangemerkt als ‘Authorized caller’. Op deze pagina staat uitgelegd hoe de juiste rechten worden toegekend: Hoe krijg ik de juiste rechten zodat ik een supportvraag kan insturen in My Esri.

Wanneer wel de juiste rechten zijn toegekend dan zullen er meerdere velden zichtbaar zijn waarbij de juiste keuzes gemaakt moeten worden voor de vraag die je wil stellen.

Onder ‘Issue description’ kan je het probleem beschrijven waar je tegenaan bent gelopen. Wees hier zo duidelijk mogelijk in zodat het voor de support engineer duidelijk is wanneer het gedrag speelt en wat er al is gedaan om het probleem op te lossen. Hoe meer informatie er gegeven wordt hoe duidelijker voor de support engineer. Het is ook mogelijk om in deze stap eventuele bijlages toe te voegen.

In stap 3 kan je eventueel extra informatie opgeven zoals het registratienummer van het probleem in jullie eigen systeem, of de organisatie naam waarbij dit probleem speelt wanneer dit niet jullie eigen organisatie is. Dit kan bijvoorbeeld handig zijn voor organisaties die bij klanten aan het werk zijn en voor hen een supportvraag insturen. In dat geval moet er bij ‘end customer number’ het klantnummer van deze organisatie worden opgegeven.

In stap 4 wordt een overzicht gegeven van wat er is ingevuld. Als alles correct is, kan er op ‘send request’ worden geklikt. Zodra er een supportvraag is aangemaakt krijg je hier een bevestiging van via e-mail. Wanneer je deze e-mail niet krijgt kan het zijn dat deze is beland in de spambox. Het is belangrijk dat e-mail van customercare@esri.com is toegestaan in uw e-mailserver. Vraag desgewenst aan de ICT-afdeling dit e-mailadres toe te staan voor alle gebruikers binnen de organisatie.