Customer Experience Specialist(en) | CX Academy

locatie Rotterdam

Solliciteer op deze functie

De functie


Binnen Esri Nederland is er het afgelopen jaar meer ingezet op het verbeteren van de customer experience en dat betekent dat er een nieuwe functie is geïntroduceerd op dit gebied waar werken, ontwikkelen en optimaliseren centraal staat. Esri Nederland is klaar voor  nieuwe Customer Experience Specialisten. Ben jij geïnteresseerd?

Als Customer Experience Specialist word je door onze CX Academy een jaar lang ondergedompeld in alles wat er komt kijken bij het optimaliseren van de customer experience van een IT-organisatie. Je maakt deel uit van het team customer service en bent continue bezig met het verbeteren van de ervaringen van onze klanten, maar tegelijkertijd krijg je diverse opleidingen en trainingen om jezelf te ontwikkelen.

Je bent het directe contactpunt voor een grote groep van onze klanten, je zorgt voor het beantwoorden van de vragen, je ondersteunt bij een goede klant-onboarding, je zorgt voor het verder opzetten en optimaliseren van de klantprogramma’s, je doet suggesties voor het verbeteren van klanttevredenheid, je biedt ondersteuning bij het e-commerce proces én niet te vergeten: je inspireert de Esri-collega’s binnen andere afdelingen om de beweging naar de beste klantervaring te maken. Je staat er uiteraard niet alleen voor. Diverse teams en collega’s helpen hierbij, zodat de customer experience alleen maar beter wordt. Wij zijn samen één Esri en samenwerking staat voorop!

De CX Academy is veelzijdig en afwisselend waardoor je carrière een vliegende start óf een boost krijgt. 

Wie is Esri Nederland


Wij zijn de Nederlandse vestiging van een internationaal bedrijf, die marktleider is en technologisch voorop loopt. Esri Nederland is een groeiend IT-bedrijf met 190 medewerkers, gevestigd in Rotterdam en Zwolle. We zijn de distributeur van Geografische Informatie Systemen (GIS) op de Nederlandse markt, genaamd ArcGIS. Deze technologie wordt dagelijks gebruikt in het oplossen van diverse maatschappelijke uitdagingen op het gebied van bijvoorbeeld energietransitie, mobiliteit, klimaat en bouwopgaven. ArcGIS maakt het mogelijk om geografische data te visualiseren en te analyseren waardoor onze klanten sneller en betere beslissingen kunnen nemen. Onze salescollega’s zorgen ervoor dat steeds meer organisaties kennis maken met de mogelijkheden van onze technologie. Maar dan is het voor ons nog niet klaar, we willen deze organisaties ook succesvol maken met het gebruik van ArcGIS. Daarom hebben we technische collega’s, zoals engineers, consultants en docenten, die dagelijks onze klanten ondersteunen in het gebruik en leren kennen van de software. Zo zijn wij staat om onze klanten te helpen bij het realiseren van een wereld waarin mens en planeet in balans zijn en waarin het voor iedereen fijn wonen, leven en werken is. Dat is onze ambitie. 

Vacature

CX Academy


Vanuit de CX Academy volg je als Customer Experience Specialist circa 20 trainingsdagen (zoals specifieke CX-trainingen, salestrainingen, presentatietraining, inhoudelijke GIS-trainingen) over een periode van een jaar. Je wordt ondergedompeld in de wereld van CX, IT en GIS. We vinden het belangrijk dat er aandacht is voor persoonlijke ontwikkeling. Daarom bestaat het programma voor circa de helft uit trainingen en reflectiemomenten op het gebied van vaardigheden

Wat wij vragen


Om onderdeel te worden van onze CX Academy :

  • bezit je een hbo- of wo-diploma met 0 tot 3 jaar werkervaring;
  • heb je goede communicatievaardigheden;
  • ben je klant- en resultaatgericht;
  • ga je direct klantcontact niet uit de weg en pak je gemakkelijk de telefoon;
  • denk je in oplossingen;
  • heb je inzicht in externe ontwikkelingen op het gebied van CX;
  • heb je interesse in IT en The Science of Where;
  • ben je procesmatig, resultaatgericht en stressbestendig;
  • ben je een teamplayer

Wat wij jou bieden


Bij Esri stap je in een informele organisatie met gedreven collega’s die trots zijn op wat ze doen. Als Customer Experience Specialist werk je in een divers team met customer service collega’s. Binnen dit team is samenwerken belangrijk en daarom is iedereen benaderbaar voor vragen. Ook ga je buiten de afdeling op zoek naar antwoorden voor klanten; daarmee krijg je snel inzicht in de organisatie, de verschillende afdelingen en de collega’s die daar werken.

Zelfontwikkeling staat bij ons  centraal en daarom hebben wij een CX Academy om je verder te ontwikkelen. GIS is ons vak dus wij kunnen jouw alles leren over onze producten en oplossingen. Naast GIS gaan we je via de CX Academy veel persoonlijke vaardigheden laten ontwikkelen zoals presenteren, klantbehoeften achterhalen door interviews, basis salestechnieken en er natuurlijk ruimte voor reflectie en intervisie.

Wij binden jou graag voor langere tijd aan ons en de afdeling customer service, maar er zijn ook voldoende ontwikkelmogelijkheden binnen de rest van Esri Nederland, als bijvoorbeeld support, sales of consultancy uiteindelijk jouw volgende stap gaat worden.

Naast de diverse ontwikkelmogelijkheden vanuit de CX Academy bieden we jou – afhankelijk van je werkervaring – een salaris tussen € 2.550,= en € 3.500,= bruto op basis van een 40-urige werkweek, 37 vakantiedagen en volledige reiskostenvergoeding (NS business card) en een laptop van de zaak. Afhankelijk van je salaris maken wij de eerste jaren salarisafspraken met jou, zodat je salaris meegroeit met je ontwikkeling.

EsriFun


Als jij niet alleen van klanten helpen en jezelf ontwikkelen blij wordt, maar ook van plezier maken houdt, is onze personeelsvereniging iets voor jou. Daarmee ga je bijvoorbeeld karten, indoor skydiven of zeilen. Of sluit jij aan bij de groep die jaarlijks gaat wielrennen in Frankrijk? Met trots dragen we het label World-class Workplace (2020). 

Bekijk onze werken-bij video

Selectieprocedure


Heb je interesse in de functie Customer Experience Specialist en het bijpassende eenjarige programma? Solliciteer dan voor 1 augustus 2022. De selectieprocedure bestaat uit twee gesprekken: een kennismakingsgesprek en een assessmentgesprek. In het assessmentgesprek nemen we de het door jou gemaakt persoonlijkheidsvragenlijst door.

Uiterlijk eind september hoor je van ons of jij één van de CX Specialisten bent die bij Esri Nederland start. 

Selectieprocedure

Meer informatie of enthousiast geworden?


Lijkt deze functie jou de ideale kans om de eerste of volgende stap in jouw carrière te maken? Solliciteer dan via onderstaande link. Voor vragen kun je contact opnemen met Mariëlle den Elsen, Manager Human Resources. Telefonisch is zij bereikbaar via +31 10 217 07 07

Solliciteer op deze functie